enero 18, 2022
La cliente o la clienta

La cliente o la clienta

la película del cliente

«El cliente siempre tiene la razón» es un dicho instructivo que dirige a quienes tratan con el público a hacer de la satisfacción del cliente una de sus mayores prioridades. Esto puede ser difícil cuando un cliente tiene un problema con su organización y realmente cree que tiene la razón. Es posible que plantee exigencias que le resulten imposibles de satisfacer. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar estas situaciones?
Un punto clave a tener en cuenta es que el cliente siempre tiene la razón, en su propia mente, aunque no necesariamente en la realidad. Es fundamental no estar en desacuerdo con el cliente porque eso le hace enfadarse y discutir. A nadie le conviene decirle al cliente que está equivocado.
En la siguiente mesa redonda sobre atención al cliente contamos con las opiniones de varios profesionales de la atención al cliente con experiencia y éxito. En este debate, comparten sus conocimientos para dar la vuelta a situaciones difíciles de atención al cliente y ayudar al cliente a llegar al «sí».
«Según el cliente, el cliente siempre tiene razón. Según el mundo real y las políticas y todas las demás variables que intervienen, puede haber discrepancias al respecto. Una persona sabia me dijo una vez que el cliente siempre tiene razón en su propia mente. A menudo te llaman porque han entendido algo mal: han leído mal una factura, o han leído mal una política, y te llaman para que se lo arregles porque saben que tienen razón, y que vosotros lo habéis hecho mal, y quieren que lo arregles.

la ciudad del pecado del cliente

Trabajamos con socios directores y equipos de liderazgo de ambiciosas empresas de servicios profesionales para impulsar un crecimiento rentable de los ingresos, crear relaciones exitosas con los clientes centradas en el valor y construir equipos comprometidos de alto rendimiento. Ofrecemos consultoría de desarrollo de negocio, coaching y formación.
Trabajamos con los socios directores y otros líderes senior para ayudarles a hacer crecer su negocio o área de práctica de forma espectacular, centrándose en lo que realmente importa a sus clientes. Esto le permite crear nuevas oportunidades de desarrollo de negocio, impulsar el crecimiento rentable y construir relaciones de confianza a largo plazo.
También ayudamos a los líderes senior a maximizar su impacto. Nos asociamos con usted para conseguir la aceptación que necesita para motivar, comprometer y capacitar a su personal para cumplir con sus emocionantes planes de crecimiento. También le ayudamos a crear equipos de alto rendimiento que se apasionen por el negocio tanto como usted y que aporten una mentalidad de empresa única a todo lo que hagan.
Como fundador y director general de «The Customer», Derek se especializa en ayudar a los ambiciosos socios de las empresas de servicios profesionales a aumentar los ingresos rentables y las relaciones con los clientes. Le apasiona ayudar a los líderes a alcanzar sus objetivos personales en el crecimiento de su empresa o área de práctica y en el desarrollo de su gente.

el servicio de atención al cliente

¡Hemos cambiado de marca! Descubra por qué (y cómo) en la entrada del blog.Cerrar bannerAprender / Guías / Guía de experiencia del clienteVolver a las guíasEntender la experiencia del clienteQué es la experiencia del cliente (CX), por qué es importante para su empresa y cómo puede mejorarla para sus clientes.Perspectivas de PX y análisis del comportamientoÚltima actualización30 Sep 2021Compartir ¿No tiene tiempo para leer? Escuche, en cambio¡ Una gran CX requiere una mentalidad centrada en el cliente… y mucho trabajo cuidadoso.
→ Lee más sobre las encuestas de CX que puedes realizar para recoger la opinión de tus clientes Cómo medir y analizar la experiencia del clientePor lo que hemos escrito hasta ahora, la experiencia del cliente puede parecer un concepto subjetivo y difícil de medir. Por este motivo, es necesario basarse en una serie de métricas de CX diferentes que pueden utilizarse de forma individual o conjunta para obtener una indicación de la experiencia del cliente en su empresa.
En nuestras estadísticas y tendencias de CX, descubrimos que la principal causa de frustración de los clientes es un largo tiempo de espera/respuesta. Por ello, el TTR es una métrica crucial que hay que seguir y mejorar: cuanto más corto sea el TTR, mayores serán las posibilidades de que los clientes no se sientan frustrados cuando pidan ayuda.Un gran ejemplo de experiencia del cliente utilizando el NPSAquí hay un ejemplo práctico de lo que puede hacer el seguimiento de una métrica de CX y la actuación sobre el conocimiento para la experiencia del cliente.

el factor cliente

En la era de la inmediatez, los consumidores son más exigentes que nunca. Para estar a la altura de las expectativas de los clientes, las marcas invierten cada vez más en programas de Voz del Cliente (VoC) que emplean un proceso de bucle cerrado.
Pregunte a cualquier ejecutivo de CX, de investigación o de marketing y le dirá que ya han pasado los días en los que el panorama del marketing de clientes estaba representado por un diálogo unidireccional para atraer a los clientes potenciales. Hoy en día, los líderes del mercado están cambiando sus mecanismos de escucha y respuesta con mayor rapidez, ya que los programas de VoC representan una enorme oportunidad para impulsar la fidelidad y aumentar las ventas.
Las malas experiencias de los clientes suponen una pérdida estimada de 83.000 millones de dólares al año para las empresas estadounidenses debido a las deserciones y el abandono de las compras, y las personas tienen el doble de probabilidades de hablar de una experiencia negativa que de una positiva.
La Voz del Cliente (VoC) es un término que describe los comentarios de sus clientes sobre sus experiencias y expectativas con sus productos o servicios. Se centra en las necesidades de los clientes, sus expectativas, su comprensión y la mejora del producto.

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